👉 Comment choisir sa taille ? 

Nos produits ont pour la plupart des coupes unisexes.

 Si vous êtes une femme:

• Prendre une taille au-dessous de votre taille habituelle.

 Si vous êtes un homme:

• Prendre votre taille habituelle, attention certaines coupes sont oversize.

Pour plus de précisions, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles présent sur chaque fiche produit ou à nous envoyer un mail à l’adresse suivante: hello@johnnyromance.fr

👉 Comment entretenir nos produits ? 

Avant de laver votre t-shirt et/ou sweat nous vous conseillons de le retourner afin de préserver la broderie.

Lavage en machine à 30°-40° cycle “délicat” avec des coloris similaires.

Privilégiez un essorage doux afin de ne pas rétracter la fibre.

Repassage doux mais pas nécessaire, à vous de voir 😉

👉 Comment être sûr(e) que ma commande est validée ? 

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Historique des commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

En achetant une carte cadeau Johnny Romance vous offrez un montant de commande à valoir sur toutes nos collections. Chaque carte-cadeau achetée possède un code unique. Lorsque vous achetez une carte cadeau, vous pouvez envoyer le code à son destinataire ou à vous-même par e-mail. La carte cadeau Johnny Romance est utilisable pendant 1 an à compter de la date d’achat et est valable uniquement sur le e-shop.

👉 Comment acheter une carte cadeau ? 

1. Aller dans la catégorie “Carte cadeau” du e-shop

2. Sélectionner le montant souhaité (50€, 100€, 150€, 200€)

3. Redirection vers la page de paiement

4. Sélectionner un mode de livraison, vous aurez le choix entre “Envoyer par e-mail au destinataire” ou “Envoyer à votre e-mail”. 

5. -Terminer sa commande/ cliquer sur “Acheter”. Une fois l’achat terminé, la carte cadeau sera envoyée selon le mode choisi:

   • “Envoyer par e-mail au destinataire” : le destinataire recevra un e-mail contenant le message et le code de la carte-cadeau.

   • “Envoyer à votre e-mail” : le client recevra un e-mail contenant un PDF de la carte-cadeau quʼil pourra alors imprimer.

👉 Comment utiliser une carte cadeau ? 

Pour utiliser votre carte cadeau il vous suffit d’entrer le code de la carte cadeau au moment du paiement. Les cartes cadeaux s'appliquent au total de la commande, y compris les taxes, les frais d'expédition et les frais de transaction. Si le total de la commande dépasse la valeur de la carte cadeau, la somme restante sera à régler.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et valables uniquement dans la devise Euro.

👉 Ma commande est un cadeau, est-ce que le prix apparait dans ma commande ? 

Pas d'inquiétude, nous ne glissons aucun prix dans nos commandes ! Les factures et les récapitulatifs de commande sont uniquement envoyés par mail. Aussi les produits ne sont pas étiquetés avec les prix. 

👉 Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 48h (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être rallongé en période de nouvelle collection.

Options de Livraisons :

• France Métropolitaine : Fréquence (3-4 jours) 6€ , Mondial Relay (4-5 jours) 4,60€, Chronopost 18 (24h-48h)

• Outre-mer : Colissimo (5-7 jours) 10€

• Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal : Delivengo (4-5 jours) 9€ , Mondial Relay (5-6 jours) 6€.

• Europe : Delivengo (4-5 jours) 9€

• Monde zone B : Colissimo international (6-10 jours) 17€ (+3€ par article)

• Monde zone C : Colissimo international (6-10 jours) 25€ (+3€ par article)

La livraison en France Métropolitaine est offerte dès 49€ avec Frequence ou Mondial Relay. 

👉 Comment faire un retour ? 

Les retours en France Métropolitaine sont payants à hauteur de 5,90€ par retour.

Vous avez reçu votre commande mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d'inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un remboursement. Pour cela il vous suffit de contacter au préalable le service client via le formulaire de contact ou d’envoyer un mail à hello@johnnyromance.fr. Une fois votre retour pour remboursement validé, il vous faudra renvoyer votre article avec le bon retour communiqué par mail.

Il appartient au client de vérifier au moment de la réception la conformité et l’intégrité des produits expédiés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en état conforme (ni porté, ni lavé, ni abîmé). Johnny Romance engagera une procédure de remboursement une fois seulement l’article retourné et examiné par nos soins. 

Tout article ayant été offert dans le cadre d’une opération promotionnelle (tote bag, etc) devra être restitué en cas de remboursement de commande ou d’échange. Pour toute nouvelle commande, le produit offert sera de nouveau renvoyé. 

👉 Peut-on faire un échange ?

Nous ne faisons pas d’échange, mais uniquement des remboursements. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il vous suffit de nous retourner votre article puis de passer une nouvelle commande. 

Pour toute demande d’informations : hello@johnnyromance.fr

👉 Quels sont les délais de remboursement ? 

Le montant intégral du produit retourné moins les frais de retour à hauteur de 5,90€ vous sera remboursés dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné et après vérification de leur état.

👉 Quels sont les délais d'expédition des pré-commandes ?

Les expéditions d'articles en pré-commande se font à partir de la date indiquée sur la fiche produit. Si 2 articles de votre commande sont en pré-commandes, alors le colis sera expédié lorsqu'il sera complet (date la plus éloignée).

👉 Est-il possible d'échanger ou de retourner une pré-commande ?

👉 Mon article favori n'est plus disponible, est-ce qu'il sera bientôt de nouveau en stock ? 

Chez Johnny Romance nous produisons en quantité limitée et nous renouvelons nos collections régulièrement. Les réassorts sont rares mais possible sur nos intemporels et quelques rééditions ! Et si vous êtes chanceux il y a quelques produits qui reviennent au fil des retours client. 

N'hésitez pas à vous inscrire à l'alerte stock sur la fiche produit pour être mis au courant en premier du retour de votre favori 😉

👉 Mon article a un petit défaut, que dois-je faire ? 

Malgré un contrôle qualité rigoureux sur nos produits, il peut arriver que ceux-ci présentent un défaut. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous adresser au SAV avec votre numéro de commande et quelques photos du défaut en nous expliquant le problème par e-mail à l'adresse suivante : hello@johnnyromance.fr. Nous vous proposerons une solution !

👉 Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Oui, nos paiements sont sécurisés !

Les paiements seront sécurisés par le système PAYPAL et/ou la solution de paiement bancaire Stripe qui utilise les systèmes de sécurité les plus récents et les plus fiables intégrant notamment la certification PCI DSS. Stripe et Paypal cryptent ces données selon le protocole SSL afin de garantir la sécurité de ces données. Veuillez noter qu’il n'existe nulle obligation de détenir un compte Paypal  pour effectuer un paiement. Vous pouvez directement payer sur la plateforme Paypal avec votre carte bancaire.

👉 Je n'ai pas reçu mon colis, help ! 

Vous n’avez pas reçu votre colis ou votre colis est perdu ? pas de panique !

• vérifiez votre numéro suivi chez Colissimo ou Mondial Relay

• envoyez-nous un mail à l’adresse suivante hello@johnnyromance.fr en indiquant votre numéro de commande et nous reviendrons vers vous au plus vite.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours pour la France métropolitaine mais ce délai peut être allongé en période de vacances, week-ends, jours fériés ou de lancement de collection.

👉 Comment nous joindre ?

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question, pas de soucis nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire à hello@johnnyromance.fr.